การรับประกัน ขอบเขตการให้บริการ และนโยบายการชดเชย (Web Hosting)
1. การรับประกันและขอบเขตความรับผิดชอบ
(1) ลูกค้าผู้ใช้บริการเว็บโฮสติ้ง (Web Hosting) มีความเข้าใจและยอมรับว่า ecomsiam.com มีหน้าที่ในการจัดสรรบริการ Web Hosting และเครือข่ายสำหรับการเข้าถึงเว็บไซต์และอีเมลของท่าน
แต่อย่างไรก็ตาม เนื่องจากระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตมีความซับซ้อน ทั้งในส่วนของอุปกรณ์ การให้บริการ และการเผยแพร่ข้อมูล อาจทำให้บริการบางช่วงเวลาไม่สามารถใช้งานได้ ท่านจึงรับทราบและยอมรับว่า บริการ Web Hosting และบริการอื่น ๆ อาจไม่สามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่องเสมอไป และอยู่ภายใต้ข้อยกเว้นของการรับประกันตามที่ระบุไว้ในข้อตกลงนี้
(2) ecomsiam ไม่ต้องรับผิดชอบต่อเหตุขัดข้องของบริการ Web Hosting อันเกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น ไฟฟ้าดับ, ระบบเครือข่ายขัดข้อง, ปัญหาโครงข่ายอินเทอร์เน็ตหลักภายนอก, ปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ หรือเหตุอื่น ๆ ที่จำเป็นต้องใช้เวลาในการแก้ไข
(3) ท่านยอมรับว่า ecomsiam ไม่มีส่วนรับผิดชอบหรือการรับประกันใด ๆ เกี่ยวกับบริการ Web Hosting หรือบริการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงไม่มีภาระในการรับประกันเกี่ยวกับการซื้อขายบนเว็บไซต์ของท่าน การสูญเสียกำไร ความเสียหายด้านชื่อเสียง การสูญหายของข้อมูล การสูญหายของข้อมูลการติดต่อ หรือการเรียกร้องจากบุคคลที่สามใด ๆ รวมถึงไม่รับประกันว่าบริการ Web Hosting จะไม่หยุดชะงักหรือปราศจากข้อผิดพลาด
ทั้งนี้ ecomsiam ได้รับการยกเว้น หรือจำกัดความรับผิดชอบต่อความสูญเสียหรือความเสียหายที่พิสูจน์ได้ตามกฎหมาย โดยจำกัดความรับผิดชอบไว้ไม่เกินจำนวนเงินที่ลูกค้าได้ชำระให้กับ ecomsiam.com สำหรับบริการ Web Hosting ในปีนั้น
2. นโยบายการชดเชยกรณีบริการหยุดชะงัก (Service Compensation Policy)
หากบริการ Web Hosting ไม่สามารถใช้งานได้ อันเนื่องมาจากความบกพร่องของเซิร์ฟเวอร์ หรือการบริหารจัดการระบบโดยตรงของ ecomsiam.com ต่อเนื่องกันเกินกว่า 12 ชั่วโมง ผู้ใช้บริการมีสิทธิ์ขอรับ ส่วนลดพิเศษสำหรับการต่ออายุบริการ Web Hosting ในรอบบิลถัดไป (Renewal Discount) ตามเกณฑ์ดังนี้:
กรณีระบบขัดข้องต่อเนื่องเกิน 12 ชั่วโมง แต่ไม่เกิน 24 ชั่วโมง: รับส่วนลด 10% สำหรับค่าบริการ Web Hosting ในการต่ออายุรอบบิลถัดไป
กรณีระบบขัดข้องต่อเนื่องเกิน 24 ชั่วโมงขึ้นไป: รับส่วนลด 20% สำหรับค่าบริการ Web Hosting ในการต่ออายุรอบบิลถัดไป
ข้อยกเว้นการชดเชย: เงื่อนไขการชดเชยนี้จะไม่ครอบคลุมถึงเหตุขัดข้องที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ ecomsiam อาทิ ปัญหาโครงข่ายอินเทอร์เน็ตภายนอก/Data Center/ISP, เหตุสุดวิสัย, การโจมตีทางไซเบอร์ (DDoS Attack), การปิดปรับปรุงระบบชั่วคราวที่ได้แจ้งล่วงหน้า หรือกรณีที่ผู้ใช้บริการกระทำผิดนโยบายการใช้งาน
3. นโยบายการใช้งาน (Acceptable Use Policy)
(1) ผู้ใช้บริการจะไม่ใช้ Server หรือ Web Hosting เป็น “สื่อในสิ่งที่ผิดกฎหมาย” เช่น สื่อลามก อนาจาร ผิดศีลธรรม ข้อมูลหรือโปรแกรมที่ละเมิดสิทธิ์ผู้อื่น การละเมิดลิขสิทธิ์ การใช้ในทางที่เสื่อมเสียต่อผู้อื่น ประเทศชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์ หรือการกระทำใด ๆ ที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อเซิร์ฟเวอร์หรือผู้ใช้บริการรายอื่น
(2) ผู้ใช้บริการจะไม่ใช้ Server หรือ Web Hosting ในการส่งอีเมลขยะ (Spam Mail) หรืออีเมลที่ไม่มีผู้ร้องขอ
(3) ผู้ใช้บริการมีหน้าที่เก็บรักษารหัสผ่านในการเข้าใช้ Server และอีเมลอย่างระมัดระวัง หากเกิดเหตุการส่ง Spam Mail จำนวนมากจาก Server โดยเกิดจากรหัสผ่านหรือ Password ของผู้ใช้รั่วไหล ซึ่งส่งผลให้ IP ของ Server ถูกขึ้นบัญชี Blacklist ผู้ใช้บริการรับทราบว่า “ไม่ได้เป็นความผิดหรือความบกพร่องของ ecomsiam แต่อย่างใด” อย่างไรก็ตาม ecomsiam จะช่วยดำเนินการปลด IP จาก Blacklist ให้ ซึ่งอาจใช้ระยะเวลาหลายวันหรือเป็นสัปดาห์ และอาจมีค่าใช้จ่ายที่จำเป็นต้องชำระให้กับผู้ให้บริการที่ทำการ Blacklist (ซึ่ง ecomsiam ไม่ได้รับเงินในส่วนนั้น)
หากผู้ใช้บริการฝ่าฝืนหรือกระทำการตามที่ระบุไว้ข้างต้น ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการให้บริการ (Suspend Hosting) หรือปิดการให้บริการ (Terminate) โดยไม่จำเป็นต้องคืนเงินค่าบริการหรือชดเชยแก่ผู้ใช้แต่อย่างใด
ผู้ให้บริการ (ecomsiam.com) จะไม่รับผิดชอบทางกฎหมายใด ๆ หากผู้ใช้บริการกระทำการที่ได้แจ้งไว้ในรายละเอียดข้างต้น
4. ขอบเขตการให้บริการเว็บโฮสติ้ง (Scope of Service)
(1) การให้บริการ Web Hosting โดยทีมงานหรือฝ่ายบริการลูกค้าของ ecomsiam.com จะเกี่ยวข้องเฉพาะกับฮาร์ดแวร์ (Hardware) และการสนับสนุนเครือข่าย (Network) เท่านั้น
(2) ecomsiam ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ ทางอีเมล หรือทางไลน์ ในวันจันทร์ – อาทิตย์ เวลา 8.30 – 17.30 น. ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์ สำหรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคอื่น ๆ เช่น การตอบคำถามเกี่ยวกับการใช้งาน Control Panel, การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับอีเมล หรือการช่วยติดตั้งซอฟต์แวร์ Open Source (เช่น WordPress) ทั้งนี้ ecomsiam ไม่อาจรับผิดชอบต่อการแก้ไขปัญหาอื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือขอบเขตการให้บริการ (กรณีติดต่อเหลือนอกเวลาทำการ สามารถฝากข้อความไว้ในช่องทางไลน์ และทีมงานจะติดต่อกลับในวันถัดไป)
(3) ท่านยอมรับว่าการให้บริการสนับสนุนของ ecomsiam.com “ไม่ครอบคลุมถึงซอฟต์แวร์หรือเนื้อหาอื่น ๆ ที่ท่านหรือบุคคลที่สามติดตั้งหรืออัปโหลด” บน Server หรือ Web Hosting ด้วยตนเอง
